- Wat vinden cliënten van de hulp die wij als Reinier van Arkel groep bieden?
- Waar hebben ze waardering voor?
- Welke suggesties heeft men voor verbetering?
Op verschillende manieren verzamelt de Reinier van Arkel groep gegevens om de tevredenheid en waardering van cliënten te meten. Bijvoorbeeld in de evaluatie van de behandeling/begeleiding tijdens en na afloop van de zorg op individueel niveau, maar ook door het uitvoeren van enquêtes en door besprekingen op afdelingen. Ook signalen van de Cliëntenorganisatie, de Patiëntvertrouwenspersoon en de klachtencommissie zijn bronnen voor de mate van tevredenheid en het kunnen opsporen van verbetermogelijkheden.
Momenteel wordt op twee gestandaardiseerde manieren informatie verzameld over de tevredenheid van clienten:
Cliëntenwaarderingsmeter
Outcome monitoring
|
